CRM系统平台的意义


  在时代快速发展的洪流下,许多企业的服务模式都转变为“顾客至上”。为提高自身选择在信息技术的前提下实现企业与顾客的直接交互,从而提升其管理方式。而这整个过程都是以客户为主体,积极为客户打造个性化服务。相应的目标就是留住老客户的同时吸引大批新客户的入驻,为此来增加市场。CRM系统平台是一个助力企业实现这一市场需求转换的神器。它从沟通方式上为客户提供多渠道选择,便于企业加强与客户之间的沟通,优化管理、提升业绩。下面我们来说说CRM系统平台的意义吧。
 
  1、提升营销效果
 
  企业通过CRM系统平台的营销模块,对市场营销活动进行安排,加以计划、执行、监视、分析。而通过销售模块,企业可以进行自动化销售。随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。通过CRM系统平台的前端销售功能模块,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。
 
  2、优化办公流程
 
  CRM系统平台直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。CRM系统平台的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。
 
  3、提高效率服务
 
  CRM系统平台为客户与企业沟通创建统一平台,实现让客户与企业只通过一点接触,就可以完成多项业务,大幅提升办事效率。通过使用CRM系统平台,根据销售和服务历史,为客户提供个性化的服务,在知识库的支持下提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。
 
  4、降低成本风险
 
  企业通过使用CRM系统平台,可以将团队的工作效率和服务质量显著提升,效率得到提升则所需工作的时间减少,企业运作成本也得到合理控制。CRM系统平台同时也能让中小企业实现预测业绩功能,在季初有效进行业绩估算。CRM系统平台更强大的一点在于,它还能有效地深入挖掘潜在机会,对现有的已经出现的的问题进行分辨识别,并且对未来趋势进行预估,为企业发展前景保驾护航。

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